中國(guó)）董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理橋本安弘坦言：“At your side”——顧客第一，憑借這一理念，兄弟（中國(guó)）贏得了市場(chǎng)的垂青，在中國(guó)商業(yè)辦公產(chǎn)品領(lǐng)域取得了令人矚目的成就。 不斷發(fā)展的兄弟(中國(guó))商業(yè)有限公司： 成立于2005年的兄弟(中國(guó))商業(yè)有限公司不僅擁有銷售公司和工廠,軟件研發(fā)公司也設(shè)在了中國(guó)。秉承著“At your side.”理念的兄弟公司為用戶不斷提供優(yōu)良價(jià)值，無(wú)論在任何情況都以顧客為第一。兄弟中國(guó)自成立以來(lái)在“在中國(guó)誕生、伴中國(guó)成長(zhǎng)”的口號(hào)下，圍繞著環(huán)境和成長(zhǎng)兩大主題開(kāi)展了一系列活動(dòng)。 兄弟集團(tuán)的打印及解決方案事業(yè)部占到整個(gè)集團(tuán)銷售的三分之二的份額。作為廠商，兄弟很注重向市場(chǎng)推出新品，兄弟的產(chǎn)品從低端覆蓋到高端產(chǎn)品，而在低端方面，兄弟將會(huì)在未來(lái)五年中加大投入，也就是說(shuō)要進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)黑白激光產(chǎn)品的銷售，因?yàn)檫@類的產(chǎn)品在中國(guó)銷售的數(shù)量較大，而對(duì)于有高端機(jī)需求的客戶，兄弟也有相應(yīng)的產(chǎn)品滿足用戶。此外，在中國(guó)加大渠道的建設(shè)也是未來(lái)兄弟的重點(diǎn)。 過(guò)硬質(zhì)量的兄弟產(chǎn)品： 一直以來(lái)兄弟在激光打印產(chǎn)品領(lǐng)域一直有著較高的制造水平，兄弟打印機(jī)的引擎從低端的噴墨覆蓋到了高端的激光產(chǎn)品。目前在中國(guó)市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品主要是在歐美市場(chǎng)中的成熟產(chǎn)品。兄弟公司并沒(méi)有計(jì)劃推出政府專用版產(chǎn)品，雖然兄弟認(rèn)為政府采購(gòu)市場(chǎng)是一個(gè)重要的市場(chǎng)，但兄弟認(rèn)為面向SOHO市場(chǎng)市場(chǎng)中的產(chǎn)品同樣適合于政府采購(gòu)。 兄弟公司的產(chǎn)品除了小型化多功能化的特點(diǎn)外，還很注重環(huán)保，而在價(jià)格方面也非常具備優(yōu)勢(shì)，所以很具有競(jìng)爭(zhēng)力。在節(jié)能環(huán)保上，兄弟公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)小巧，節(jié)省了產(chǎn)品在制造時(shí)的原材料使用以及能源的消耗。激光產(chǎn)品的耗材分離式設(shè)計(jì)也可以降低用戶的使用成本，不會(huì)造成硒鼓使用的浪費(fèi)。 以顧客為中心： 向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，首先是要時(shí)刻傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)以及問(wèn)題，并迅速做出應(yīng)對(duì)?；谶@種重視顧客意見(jiàn)與感受的一貫宗旨，Brother無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是售后服務(wù)都滲透著“At your side”的精神與理念，在不斷提升高速、高畫質(zhì)、小型化、多功能核心打印技術(shù)的同時(shí)，也在電子文具、家用縫紉機(jī)領(lǐng)域向顧客提供從“創(chuàng)作”的樂(lè)趣中產(chǎn)生豐富精神世界的產(chǎn)品。近年來(lái)，隨著產(chǎn)品銷售和品種的增長(zhǎng)，來(lái)自顧客的意見(jiàn)和需求也隨之增加，為此兄弟（中國(guó)）專門設(shè)立了呼叫中心（Call Center），并引進(jìn)CRM系統(tǒng)，針對(duì)顧客反饋的意見(jiàn)與建議進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分析，在為顧客解決使用上遇到的各種疑惑的同時(shí)，也將顧客的需求和建議反饋到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售、服務(wù)等各個(gè)部門，架起公司和顧客溝通的橋梁。就拿最新推出的"悅省"系列激光機(jī)來(lái)說(shuō)，其打印速度快至20頁(yè)/分鐘，特別針對(duì)中國(guó)用戶的使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)了一鍵式證件復(fù)印、圖文混合復(fù)印以及票據(jù)復(fù)印等使用模式。 隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化移動(dòng)辦公趨勢(shì)的日益顯現(xiàn)，兄弟（中國(guó)）正以SOHO市場(chǎng)為主，在專注于集傳真、復(fù)印、打印、掃描于一身的小型化多功能一體機(jī)的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)出讓新一代商業(yè)活動(dòng)、工作形態(tài)更為便利、舒適的產(chǎn)品群并積極推進(jìn)基于下一代IT技術(shù)開(kāi)發(fā)的NID領(lǐng)域（NID：網(wǎng)絡(luò)與圖像裝置）來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。 為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，Brother建立了自己獨(dú)特的企業(yè)管理體系BVCM（Brother價(jià)值鏈管理），始終以顧客為中心，迅速將顧客所需要的價(jià)值組織到產(chǎn)品規(guī)劃之中，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、銷售、服務(wù)的全過(guò)程 |
